Os produtos ofertados no site “www.tork.com.br” relacionados à empresa Essity do Brasil Indústria e Comércio Ltda. – CNPJ 72.899.016/0005-12.
Caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: ranhuras, rasgos ou mesmo aberturas), deverá:
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a Essity através do SAC 0800 275 8381 ou pelo e-mail: contato.tork@essity.com no prazo máximo de 07 (sete) dias, solicitando a devolução/troca do produto.
Validade da autorização de postagem: 10 dias corridos (exceção para casos de pessoas que moram distantes de uma agência, podendo estender o prazo de validade).
O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de:
07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos
O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de: 60 (sessenta) dias, contados do recebimento dos produtos, enviando fotos do defeito encontrado ao SAC 0800 275 8381 ou pelo e-mail: contato.tork@essity.com
Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá fazer contato por meio do 0800 275 8381 ou pelo e-mail: contato.tork@essity.com para instruções sobre a devolução da mercadoria pelos Correios.
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da Essity, de "devolução/troca" de produtos:
Os produtos deverão estar:
Os produtos passarão por análise técnica junto ao setor de qualidade da Essity no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado “Defeito de manuseio” ou “Mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
Usuário deverá entrar em contato com o SAC 0800 275 8381 ou pelo e-mail: contato.tork@essity.com e será gerado um código de postagem nos Correios. As despesas decorrentes de postagem do produto serão custeadas pela Essity;
Com o código em mãos deve-se dirigir a qualquer agências dos correios no prazo máximo de 10 após a comunicação ao SAC.
O processo de ressarcimento ocorrerá após a chegada do material no CD da Essity em Jarinu, o prazo de estorno ocorrerá em até 10 dias úteis.
Para as compras pagas com boleto bancário, a devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido.
O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto.
Nos casos em que o comprador não tiver conta corrente, a devolução do valor será realizada a terceiro com uma autorização formal feita a próprio punho pelo titular da compra, informando os dados bancários. Essa solicitação deve ser enviada pelo e-mail do titular da compra.
A Essity notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende da administradora.